学习考察海尔集团心得体会通用多篇

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4月22日，我随同清华大学CEO商界领袖考察团，赴美国进行了为期十余天的学习考察。虽然时间不长，但感受很深，收获很大。现将学习考察心得汇报如下：

一、总体印象和感受

1、经济社会高度发达。美国国土面积同中国大体相当，但人口相对较少，仅为3亿多人，且自然资源丰富。自1894年以来，美国经济总量始终位居世界首位。二十世纪中叶以来，美国率先掌握了以计算机为代表的微电子领域的核心技术，使美国在第三次工业革命中独领风骚。在产业发展上，美国突出信息技术、电子技术、军事科技、航空航天、生物科技、医疗器械等 “高精尖”产业，在世界上均处于领先地位。美国在金融、教育、体育、艺术等领域也位居世界前列，华尔街、NBA等闻名全球。同时，美国大力发展三产服务业，推行总部经济，本土主要做品牌、开发、设计、销售、服务等，其加工工厂遍布世界各地。苹果、耐克、宝洁等世界知名大公司基本上在美国本土没有生产基地。

2、社会管理和谐有序。美国户均两辆汽车，但无论是交通干线、还是大街小巷，很少看见交通警察马路执勤。特别是上下班高峰时段，人人遵章守纪，相互礼让，秩序井然。公共设施的规划设计都做到了以人为本，科学合理。大部分公共场合都设有专供残疾人、老人、儿童、孕妇使用的公共设施，公用饮水水龙头随处可见。这种社会文明，应归功于美国高效、和谐、有序的社会管理体系。首先是民治。美国各级政府尤其是地方政府都为公众直接参与政府决策提供了各种各样的途径。在美国地方政府中，凡是有关公众切身利益的决策，如公共工程的选址问题、税率的改变问题、地方政府的管理模式的变更问题等都必须经过这些委员会的讨论或听证。公民这种对地方政府治理的参与就充分显示了政府的“民治”理念。其次是“民享”。在美国，几乎所有的公共设施，只要属于国家的，公众都可以免费享用。甚至连藏有价值连城艺术品的国家美术馆、自然博物馆等各类博物馆也都是免费向公众开放的。在这种免费享用中，公众培育了公民意识，以及由这些意识而产生的对国家命运的关心和奉献精神。

3、环保理念深入人心。美国各州、市生态环境保护得相当好。即使是经济发达的洛杉矶、纽约，戈壁滩中的拉斯维加斯，工业污染和水土破坏的现象比较少见，所到之处大都是蓝天碧水，绿树成荫，一栋栋住房错落有致，掩映在绿树花草中，体现了人与自然的和谐相处。

4、各界精英人才汇聚。美国始终将教育、科技、人才、研发、创新等因素作为核心竞争力的有利保障。多年来，美国一直是世界上教育经费投入最多的国家。政府鼓励建立以社区学员为主的高等职业地方教育，4000多所的高等学校也保证了70%的美国公民接受高等教育。同时，美国以雄厚的资金、优厚的待遇、一流的科研环境、广阔的发展机会，通过科技移民、发放工作签证、绿卡制、国际交流合作、跨国公司等形式，千方百计引进人才。数以万计的科研院所、开发中心汇聚了全球各界精英人才，为美国创造了无可估量的智力财富。

5、各个城市特点鲜明。我们所到的夏威夷、洛杉矶、拉斯维加斯、纽约、华盛顿等美国城市，都各具特色。比如夏威夷主要以旅游业为主；洛杉矶作为美国第二大城市，不仅是文化、科学、技术、国际贸易和高等教育中心，而且也发展成为美国石油化工、海洋、航天工业和电子业的最大基地，享有“科技之城”的称号。拉斯维加斯凭借美国人的创新精神，在沙漠中建设了一座现代化城市。纽约曼哈顿的金融街、百老汇高楼林立，但道路狭窄，交通堵塞，然而为了保持古老建筑的历史风貌，纽约在进行交通、通讯等基础设施建设时，宁肯牺牲一些个人的便利与舒适，主要发展地铁等公共交通。同时，各城市建设注重历史沿革和地形特点，很少拆旧建新，对建筑和基础设施采取特殊的方式加以规划与建设，主要靠大批小城镇的集合发展成为城市圈或卫星城城市带。

几天的美国之行，虽然感受到了美国高度发达的经济社会体系，但在纽约等一些大城市，近几年城市建设步伐并不快。反观我们中国，经过三十余年的改革开放，实现了跨越发展，特别在“长三角”、“珠三角”、“环渤海”等发达经济区，在发展速度、城市建设和社会事业等一些方面，也可以与美国一些城市媲美。此外，我们在夏威夷大学听课时，就宏观经济、中美关系等问题与大学教授进行学习交流。在全球一体化的今天，随着中国的和平崛起，中美两国的合作与发展，已经对全球经济政治已经起到了至关重要的作用。通过这种学习交流，进一步开阔了视野，丰富了知识结构，也得到了一些有益的启示。

二、一些借鉴和启示

他山之石，可以攻玉。美国虽然在社会制度、基本国情、文化传统等诸多方面与我们有所不同，但其先进的社会管理、发达的科学技术、一流的创新能力、优美的自然环境等都给我们以深刻的感悟与启迪。借鉴美国先进经验，对落实科学发展观，促进我们经济社会又好又快发展，具有很强的现实和指导意义。

1、要优化政府服务职能，推进新型工业化进程

新型工业化是建设小康社会的必由之路，我国现在正在全力推进新型工业化进程。因此，要借鉴美国经验，通过优化政府服务职能，打造创新发展环境，为工业化提供支撑和保障。全美有2500万家小企业，其中1700万家为个人独资拥有。从上世纪20xx年代开始，美国就相继出台了一系列政策法规，鼓励和促进小企业发展，并专门立法组建了美国小企业管理局，其主要职能有贷款支持、技术支持、政府采购、维权服务等。正是在政府的有力服务扶持下，美国中小企业整体呈现良性发展之势，有些发展成为世界级大公司，如苹果、康柏、英特尔、联邦快递等。

2、要培育和打造知名企业，扩大产业竞争力

美国制造业之所以长期雄踞世界之首，很重要的一点在于美国拥有一大批大企业、大集团，世界500强企业中美国占四分之一，在200家左右。如英特尔、惠普、柯达、波音、福特、通用、可口可乐、百事可乐、微软、朗讯、埃克森美孚、强生、杜邦等等，涉及到生活的方方面面。因此，要增强国力，提高产业综合竞争力，就要借鉴美国经验，转变经济增长方式，推动产业升级，通过转型升级、战略重组等方式，依托大企业、大集团富集人才、技术、资金等要素，培育一批达到世界500强企业标准的企业。

3、要大力推进自主创新，提升科技整体水平

科技水平的差异，决定其在全球产业链中所处的不同地位。三流的企业供应原料，二流的企业生产产品，一流的企业提供技术。“创新”是美国精神之一，在美国市场上，中国制造的产品随处可见，但以低档消费品居多，在利益分配时也只能获得极少的份额。因此，我国要调整产业结构，就要大力推进自主创新，深化科技体制改革，并以市场为导向，加速科技成果转化，提高和增强综合国力。

4月9日，有工会魏主席带领的优秀班组长一行36 ……此处隐藏4773个字……工作斗志充实自己的每一天，做好自己的每一份工作！

我非常高兴有机会参加”青岛海尔考察”培训，此次培训由曾在海尔公司任职七年的杨克明博士及王刚老师为我们系统地介绍了海尔公司高效执行的企业文化、高绩效的oec管理、sbu经营与业务流程再造，并结合一些案例进行分析和总结，两天的学习使我获益良多，现将我的感受和心得与大家分享。

海尔核心价值观—创新：

海尔员工人手一本《海尔企业文化手册》。海尔企业文化分三个层次，最外层是物质文化，看得见，摸得着；中间层是制度行为文化，如规章制度等；最深层的是海尔精神文化。精神文化的核心是价值观，而海尔的价值观就是两个字：创新。制度的东西可以学，但创新却无法模仿。海尔的科研人员平均每个工作日开发1.3个新产品，每个工作日申请2.5项专利，是中国企业中获专利数量最多的企业。海尔文化的这种创新，就是要最大限度地给每一位员工提供一个创新的空间。张瑞敏说，这种小改小革不仅仅产生多少效益，更在於员工所表现出的创新精神。在海尔，你甚至不用与员工交谈，便可感受到使他们充满活力的精神世界，平凡而机械的工作与远大的目标紧紧联系在了一起，变成为愉快的创造。员工们一簇簇创新的火花，汇聚成燃亮海尔事业征程的熊熊火炬。与许多企业相比较，海尔员工的收入并不高，但海尔员工创造性的工作热情却是别的企业无法相比的。靠什麼激励员工们去不懈奋斗？海尔的决策者们说，靠的是“敬业报国，追求卓越”的海尔精神，靠的是用先进的企业文化，打造一个个奋斗目标。从当年创造中国冰箱的金牌，到今天努力跻身世界五百强，海尔人靠它振奋精神，战胜自我，永远创业，创新进取。

20xx年是公司“创新发展”年，创新就是突破原来的终点，创新就是高度的提升，创新就是挑战极限，创新就是追求卓越，创新就是超越自我！创新是发展的前提和根本，企业的发展离不开创新。创新不是单纯的方法和技术，要拓展到理念、战略、结构、决策、流程、规范、机率以及信息系统和管理手段的密切结合上。只有企业的发展才能有我们个人的发展。

危机意识：海尔的生存理念：

“永远战战兢兢，永远如履薄冰”，更是给人一种强烈的忧患意识和危机意识，这成为海尔集团打开成功之门的钥匙。想到了有可能做不到，但想不到绝对做不到，意识决定方法。没有危机管理的意识，当然就不可能有危机管理的方法，因此说，没有想法就没有方法。古人讲“居安思危”，“防患于未然”。

1985年，海尔集团总裁张瑞敏，当着全体员工的面，将76台带有轻微质量问题的电冰箱当众砸毁，使员工产生了一种危机感与责任感，由此创造出了一套独具特色的海尔式产品质量和服务，譬如“用户永远是对的”，“海尔卖的不是产品，而是信誉”，“真诚到永远”等等。海尔的危机意识，已经用一种企业文化固定下来了，融入到企业领导和每个员工 www.shancaoxiang.com 的血液里面了，即便是再大危机，也难以动摇。张瑞敏的“大鱼吃小鱼，快鱼吃慢鱼，慢鱼吃休克鱼”既体现了一种经营思想，同时也是一种危机意识。

有了意识，自然就会有想法，当然也不难找到方法。在非洲草原上，每当太阳升起的时候，狮子就知道一天的赛跑又开始了，对手还是跑的最慢的羚羊，要想活命，就必须在赛跑中获胜，否则就会饿死；另一方面，羚羊的负担也不轻，对羚羊来说，如果自己跑不过最快的狮子，就会被吃掉。在自然界，强如狮子之强，弱似羚羊之弱，可自然给它们所面对竞争和求生的挑战都是一样的，他们在优胜劣汰，物竞天择的广阔天地里，求生的欲望是一样的，压力也是一样的。因此，对手说到底还是自己，要想逃避死亡追逐，首先要战胜自己，就必须快跑，再快跑，因为稍一松懈，就会成为他人的战利品，绝无重赛机会。不论你强如狮子，还是弱似羚羊，在竞争面前，在消费者面前都是一样的，平等的，商界永恒的规律是“物竞天择、适者生存”，如果没有危机意识，只有被淘汰的命运，你还敢懈满吗？因此，每当新的一天来临，每个企业领导和员工都应该对自己说“生于忧患，死于安乐”，为了生存，还是“警惕吧”!

反复抓、抓反复，抓重点、抓提高：

反复抓是说，包括基础管理在内，你不能一劳永逸，在管理上稍一放松，你已经取得的成果有可能走回头路，他要给你颜色看了。在管理上有一个魔鬼定律，大意是这样说的：一件事情只要有向坏的方向发展的可能，他一定向那个方向发展。企业向坏的方向发展的可能一定存在。你只要承认这一点，包括基础管理在内，你就要反复抓，是说，管理上已经出现问题了，你要重视问题，研究问题，解决问题，不能对问题视而不见，听而不闻。亡羊补牢要及时地补。海尔这些年在管理上之所以做得好，我认为，很重要的一点就是抓反复。我们承认工作上有问题、管理上有问题，但是这些问题一旦被我们发现，我们就抓住不放，认真地研究，认真地解决。抓重点是说，我们每个部门，每个月都要找出下个月的重点工作。重点工作里其中有一项就是查找部门存在的薄弱环节，找到了，作为下一个月的部门重点工作来完成他。完成了，这个部门的负责者就会被正激励300元，完不成就会被负激励300元。

这个薄弱环节就象管理理论上木桶理论所说的：

木桶盛水的多少取决于最短木板的高度。假如最短木板在盛半桶水的地方，这个木桶就盛半桶水。你要想让他盛满一桶水，就必须把这块木板补上来，它才能盛满一桶水。所以我们每个部门，每个月就要找出自己的最短木板，作为一个月的重点工作来完成它。完成以后，部门的管理素质得到提高，都这样做总体管理素质就普遍提高。木桶理论还说，人寿命的长短取决于最短木板的高度，我觉得也挺有道理，你象有些年轻人身体好好的，怎么说不行就不行了。而有些人，看着身体很弱经常吃药，经常上医院，你不敢说这样的人不长寿。一个企业也要找出自己的最短木板，然后再把这解决了，这是企业想得长寿的重点措施。抓提高是说，要求我们今天的工作要做的比昨天好，明天的工作做的比今天好，天天要有提高。如果你说我天天做得都很好，领导就说了，你应该提高工作标准了，你为什么天天做得都很好呢？就因为你工作标准太低了。假如今天跳高跳过1米，明天就要跳过1米零1，后天再跳1米零2，跳不过去再找原因，就这样，不断地找原因，找问题，你才能不断地提高。在这里，我毫不谦虚地说，在海尔，我在这个岗位上做的最好。但是，我明天可能要下岗，下岗不是因为我做得不好，或有什么问题，而是因为有人能比我做得更好，由做得更好的人来做这项工作。所以，要求每个人员在岗位上要不断地提高自己，这样在岗位上你才有立足之地。否则，别人就要挑战你，就要取代你的岗位。

随着夕阳的徐徐落下，伴随的只有浪花抚岸声；沿海边漫步，阵阵海风带来淡淡的海腥昧，郁郁葱葱的小道，车辙经过时卷起片片绿叶，在风中翩翩起舞。此时只有自己的耳边萦绕着海尔的企业文化，脑海还浮现着在海尔园区里，员工们胸牌上写意地画著一张张微笑的脸。

落日余晖笼罩下的海岸显得如此的静，落日逐渐在视觉中模糊，逐渐海天相接，成为海中的一夜扁舟。我与南房共同迎接明天黎明的到来！

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