烟草公司专卖局工作总结多篇

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、低档卷烟的消费数量，刺激城区市场中、高档卷烟的消费数量，控制城区市场对低档烟的需求；开展新品卷烟的品吸、集盒换礼和卷烟婚庆市场促销活动，培育重点骨干品牌。二是客户服务能力不断提高。按照打造“七彩”优质服务品牌、建设满意终端要求，极力构建和完善与零售客户“平等互利、长期合作、共同发展”的战略合作伙伴关系，真情回报零售客户；建立卷烟物流配送合作机制，送货服务更加快捷；推进电子商务。结合新的卷烟营销网上订货系统“新商盟”的推广运用，全部网上订货客户使用新系统订货。三是专销联动更加顺畅。建立信息共享机制，做到“卷烟营销综合管理系统”和“专卖管理系统”上实现卷烟销售资料、卷烟新品培育资料、客户经理工作资料、市场信息和客户****、关、停、并、转、违法记录、经营业态等信息的共享；加强客户投诉处理过程的控制与监管，不断提高客户满意度；积极开展专项整顿工作，规范卷烟经营行为。

四、专卖管理机制健全、运转高效

一是按照“抓基层、强素质、打基础和做精机关、做强基层、做实一线”的队伍建设要求，调整充实专卖队伍，加强业务培训和管理，使人员配备更加整齐、运行更加顺畅，市场控制力明显增强。二是与公安、工商等执法部门共同开展的打假打私工作不断加强，两烟市场净化率不断提高。全年共查获涉烟违法案件28起，涉案烟叶6000公斤，案值274057.2元，罚款19911元，全县刑事拘留41人，占全市的67.21%。三是与公安局、检察院、法院、国税、地税、武装部、乡（镇）共同开展的烤烟专打，力度一年比一年大，一年比一年严厉，一年比一年有成效，违法收购、囤积、倒买倒卖烟叶的现象得到了有效根治，为xxx两烟经营创造了良好的外部环境。

五、企业内部管理水平全面提升、基础扎实

全面运行“三标一体”和十大体系建设等体系，企业管理水平明显提升。一是财务管理水平全面提升。资金运营规范有效，预算执行率全面提高，管理费用明显下降，为生产经营管理提供了较好的资金支持和保障；二是审计工作全面加强。以同级审计为主线，以工程投资、物资采购、资产管理、收购管理为重点，加强全面审计自查整改工作，分公司各项经营活动更加规范有序；三是加强实物资产管理。加大资产清查力度，提高资产利用率，加大站点维修改造，更新设施设备，站点工作、生活环境得到较大改善；四是人事管理、职工薪酬管理更加规

2022年xxx县烟草专卖局（分公司）工作情况总结

xxx县2022年度社会评价工作代表：

现将xxx县烟草专卖局（分公司）2022年工作情况报告如下，请审议：

2022年，在xxx县委、县政府和曲靖市烟草专卖局（公司）的坚强领导下，xxx县烟草专卖局（分公司）紧紧围绕“卷烟上水平”，认真贯彻落实xxx县委、县政府和各级烟草工作会议精神，奋发向上、创新超越，在去年率先实现“保总量、保质量、保增收”目标的基础上，今年各项工作均取得显著成绩，各项任务目标都得到圆满实现和超额完成，期间，为全市移栽现场会提供了大规模、高标准的观摩现场，为全省、全市烟叶收购暨现代烟草农业建设现场会提供了综合性、高水平的观摩现场，成功承办了全国优化烟叶结构现场会，受到了国家局何泽华副局长、省政府曹建方副省长、省局（公司）和烟农、地方政府的高度赞扬和充分肯定，被省政府表彰为2022年度优化烟叶结构工作先进单位。

一、烟叶工作亮点突出、成效显著

围绕全年生产任务目标，始终坚持以优化结构为重点，以栽足面积为基础，以节令为中心，狠抓科技措施落实，在旱情持续加重的情况下，烤烟面积落实足、移栽抓得早、田间消化处理到位、烟叶收购质量较好。一是烤烟生产政策宣传到位，扶持大户政策得到有效落实，极大地调动了烟农种烟积极性，面积栽得足。全县实栽烤烟17.3万亩，比计划增加了3万亩，比去年增加了1万多亩，为完成收购任务奠定了坚实的基础。二是出台了“凡是机械能进入的地块都实行机械深耕、起垄”的政策，全县机械深耕理墒12万亩，占计划面积的85.6%，有效缓解了种烟劳力矛盾，切实减轻了烟农劳力负担。三是坚持“最佳节令移栽是烤烟生产最好的科技措施”，狠抓节令和标准化生产，全县烤烟栽得早，在全市率先完成移栽任务。四是全力推进田间消化处理不适用鲜烟叶工作，我们采用的“坚持标准、严格流程、注重实效”的简单、适用的田间处理办法，受到了省、市领导的高度评价和充分肯定，为全省探索了经验，提供了借鉴，省局要求全省统一按xxx模式消化处理田间不适用鲜烟叶。五是牢固树立抗旱夺丰收的思想。采取抽、拉、提、引、堵等有效措施、抗旱补水、保苗；全面推行高封顶多留叶勤打杈，加强成熟采摘、科学烘烤指导，在干旱十分严重的情况下，烤烟生产水平 范，职工收入稳步提高，机关作风进一步转变，服务意识进一步增强，企业内部各项事务运转更加协调，办事更加高效；五是安全工作积极稳妥，公司连续多年无消防、交通、治安、设备、人身伤亡等重大责任性事故发生；六是企业文化及精神文明建设取得实效，“己沃”精神、“抗洪”精神、“吃苦耐劳”精神得到继承和发扬，“两个利益至上、”“三个全心全意”、“利国惠民、至爱大成”已深入人心，成为全体员工的自觉行动。

六、企业自身建设能力不断提升、执行力强

在加强企业员工培训、规范职工行为、提升职工综合素质的同时，深化云南烟草“利国惠民、至爱大成”企业文化建设行动，积极开展新农村建设、党委扶贫、社会救助，职工义务帮农、扶农、爱心捐款等活动，构建和谐烟草、和谐社会。认真贯彻落实《中国******党员领导干部廉洁从政若干准则》和《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》等廉洁自律规定，坚持开展警示教育活动，组织党员干部进行警示教育，签订了《廉洁自律承诺书》，对部分点长和重点岗位人员进行了廉政约谈，反腐倡廉教育形式多样化。认真落实司务公开审批制度、民主管理监督制度和办事公开民主管理制度，层层监督，公开透明，对企业重大决策、重要人事任免、重大项目安排和大额度资金运作 “三重一大” 事项进行了全程监督，办事公开民主管理落到实处。始终把依法依纪维护烟农、零售户利益作为专卖执法、纪检监察的重点，畅通监督渠道，积极组织调查，从严惩治，责任追究惩治力度明显加大。

……此处隐藏87089个字……源优化，加大品牌培育和宣传，积极引导消费，加大对市场调研和发展新品牌主动性，争取新上市的品牌销售都能获得市场占有率成功。

6.积极组织调入适销对路货源，满足市场需求。一是按照定单供货要求，组织调入适销对路，批零差价合理的卷烟。二是想办法多调入四、五类烟，以满足农村市场需求。三是在正常调入省产烟情况下，争取多调入一些市场具有一定潜能，有一定品牌培育价值的省外烟、名优烟及百牌号卷烟，以满足市场正常流通。由于调入卷烟基本符合市场需求要求，而且又具有一定的利润空间，品牌结构较为合理，深受广大经营户的欢迎，而且市场的乱渠道进货，卖假冒烟的情况得到了进一步遏制。

7.加强专销结合，狠抓规范经营。我局（公司）把规范经营作为事关行业稳定健康发展的大事抓紧做好，坚持规范、严谨踏实的工作作风，坚决贯彻执行烟草专卖法及其法律、法规，落实国家局、省局杜绝体外循环的有关规定，认真扎实地做好本地市场的培育和销售。一是狠抓制度建设，相继出台和完善了许多规范性文件，使大家工作职责更明确、措施更得力、管理更到位。二是抓制度的落实和考评，更加注重过程管理，对查出的问题坚决按规范要求，严肃处理。上半年内部查处不规范行为2起，中队长被免职1人、辞退员工1人，有关人员共有15人被处以经济处罚。通过狠抓规范经营，杜绝了体外循环，制止了卖大户，刹住了超量供货等现象。

8.制定了客户投诉管理办法。为进一步提升网建水平，提高客户满意度，规范工作行为，加大社会的有效监督，建立快捷有效的客户投诉渠道和投诉受理管理机制。县（市）局（营销中心）、分公司网建科都设立了客户投诉电话，并有专人负责受理客户投诉。对烟草公司的政策、规定及对“四员”的工作情况、服务态度及建议和要求都在受理范围之内。

㈣ 加强队伍建设，提高员工素质

随着网建的整体推进，全面提升的要求，对网建人员整体素质也提出了更高的要求，网络人员怎样适应工作职能工作流程，工作方法的变化，都需要我们认真思考和探索的问题。因此我们要引进激励机制、新的营销理念、新的工作思维、强化技能培训和组织学习、自学相结合方式，同时把人才关，以提高网建人员的业务技能和知识水平，努力塑造一支高素质的网络队伍。上半年以来，我们主要从以下几个方面着手：

1.树立“营销网络”是企业不断发展和立足之本的理念，进一步增强员工的责任感和使命感。

2.关心员工遇到的问题和困难，加强情感交流，增强企业凝聚力和向心力。

3.加强员工的培训，提高其综合素质，上半年我市共举办各类培训班共4期，培训人数共260余人。

4.充分利用网点日、周例会进行政治、业务、报刊等方面学习和讨论。

5.认真做好XX版营销管理系统的切换工作。

按照省局布置，我市按照把新的营销管理系统的上线工作纳入重要议事日程，由于前期准备工作充分，培训工作到位，部门间配合，4月底切换成功，并且利用五一节日期间，休息时间，对电访、配送、业务等上线情况跟踪和逐项问题的进一步解决营销软件运行基本正常，同时对一号工程工作极为重视，信息中心指派一人自5月份中旬以来经常 仓库指导仓储人员对购进品牌进行打码，对出现的问题进行总结和汇报，按照省局要求，确保7月实现卷烟生产经营决策管理系统全面稳定进行。

三、网建工作存在的差距与不足

上半年，景市网建工作在省局（公司）正确领导下取得了一定的进步，得到一定提升，但仍存在许多不足。

1.与上海、大连网建水平相比，我市网建基础工作还有差距，网络的功能还没有得到最大发挥。

2.队伍的整体素质还不高，特别是客户经理的水平还不能完全适应现代流通要求。

3.省外卷烟调销进度缓慢，市场占有份额较少，特别是四、五类卷烟矛盾相对突出。

4.城区电子结算率不高。

5.管理体制和考核机制还不够健全。

四、下半年的工作打算

㈠、完成以分公司为经营主体的网络组织机构

1.按照省局（公司）统一规划要求，进行组织架构调整到位，成立营销中心、物流中心、督察中心、信息中心，按照业务流程再造，按照程序化、规范化要求，整合流程，使业务流程更加科学、规范、合理。

2.根据流程需求，进一步整合线路和人员，使线路更优化，用工更合理，降低运行成本，提高工作效率。

㈡、加强管理，真抓实干

管理是永恒的主题，只有加强制度管理工作的前提，才能真抓实干，下大力气抓好制度建设，完善管理机制，对网建的每项工作都要落到实处，不断提升网建水平，正视工作中的困难和不足，找到解决问题的办法，抓好典型推广，要按照分公司的部署达到上海、福建管理模式，紧扣景德镇烟草实际，不断探索、勇于创新、精心策划、狠抓落实，要自我加压、自逼快上，同时，要充分发挥县（市）局（营销中心）的骨干作用，把主要精力集中到网建工作上来。

㈢、狠抓规范经营，努力提高市场占有率

首先要从思想上彻底解决规范经营问题，要引导营销人员不能把不规范经营看作是完成任务的有效途径。二是要从考核体制上彻底解决不规范经营行为。三是彻底解决虚假入网的不规范经营行为。四是通过分级限量，彻底解决批发大户再次批发的行为。五是通过“两个专项整顿”全面、彻底解决不规范经营的各种行为。

㈣、

在营销中牢固树立服务意识，注重工作过程和实数。⑴坚持以市场为导向，积极组织改进适销对路的货源，特别是加大省外名优、百牌号烟的销售，满足不同消费群体需求。⑵进一步调整卷烟销售结构，进行市场货源优化，加大品牌的宣传和推介力度，培育好品牌。⑶要通过客户经理的工作，在实施“订单供货”月计划工作中，解释引导工作要到位，增强零售户对他公司的依存度和满意度，要不断完善“订单供货”月计划工作流程和考核办法，使之更贴近市场、贴近经营户，使我们有效地掌握掌声卷烟销售结构的变化，以最大可能地组调货源给予满足。⑷继续抓好主导品牌上柜工作，促进名优、百牌号卷烟销售以及消费者对新品牌的认知和选择，促进品牌的培育和宣传。

㈤、

创新工作思维，不断推进客户关系管理，提高服务质量和管理水平，提高工作效率，以客户满意作为我们

服务的追求，对客户实行差异化、亲情化服务和沟通能力，要熟练运用CRM，提高市场分析、预测能力，认真做好各项具体工作，注重工作实效，全面掌握经营户基础信息情况，特别是抓好电子结算，明码实价，诚信管理等工作，不断提高月计划制定准确率，促进客户经营能力、经营利润的提高、品牌规范意识增强。

㈥、

完善考核机制，加大督察力度。目标做到层层分解，考核机制要跟上。努力做好三级考核，一级抓一级，层层抓落实，严格按照XX年度销售网络建设考核办法具体要求，逐项对县、市局（营销中心）进行考核，强化过程管理，采取平时考核与年终考核相结合，每月将组织一次“三员”考核，不符合要求将进行扣分和通报，特别是一级考核，要充分发挥中队长的职能 .

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