供水公司运营服务科工作总结暨2019年工作打算

2018年在集团供水公司和县公司领导的正确领导下，在运营服务科全体人员的共同努力下，较好的完成了公司交办的各项工作任务。现将运营服务科2018年工作情况暨2019年工作打算汇报如下：

一、学习情况

今年以来，认真学习党的十九大、十九届二中全会，总书记的系列讲话和集团公司领导一系列讲话精神，通过学习和实践锻炼，道德修养得到了提高，理想信念、组织纪律观念、宗旨意识进一步增强，做到了在思想上、政治上、行动上同上级党政组织保持一致。坚持学习党的路线、方针、政策，坚定理想信念，牢固正确的世界观、人生观、价值观，不断加强党性修养，按照党章规定履行党员义务，遵守党的纪律，执行党的决定，珍惜党的光荣称号，努力提高自己的综合素质和业务能力，积极完成党的各项任务。 　　

二、工作情况

1、加强用户管理。

一是每月1-15日进行水表巡查，巡查出问题水表200余块，更改水价高价低收80余户，查处无表10余户，追缴水费3万余元，增加水费收入15万元余元。

二是加强临时用水管理，对临时用水户进行排查摸底，查处未上户6户，长期拖欠水费8户，追回水费3万余元。

2、加强抄表工作，每月15-25日抄表，要求做好水表抄录的同时，还要及时记录抄表过程中发现的问题如：水价不符、偷漏水、水表故障、表坑不规范等，每月25-30日集中处理发现问题，全年发现并处理故障水表60余块，整改不规范的表盖表坑8处，完成全年抄表任务，水表抄见率100%。

3.加强水费收缴工作，每月1到10号收费，加大催费力度采用电话通知、短信提醒进行催费，全年欠费停水次数300余次，收费员采用上门送票等办法，追收陈票水费2万余元，完成了全年水费收缴任务，水费回收率达98%。

4、远传水表管理，安装了350块远传水表，建立了远传水表收费系统，成功的对两家远传水表系统进行对接，制定了远传水表管理办法，已实现水表收费。

5、用户资料管理，完善了用户资料管理办法，表卡和电脑数据实现专人、专地管理，减少操作漏洞。

6、提高工作效率和服务水平，优化和完善了用户上户流程，实行一站式服务，克服水费不能预交的困难，实现水费预交并减少了预交流程，要求收费人员文明用语、统一服装，建立了文明监督岗并公示负责人联系电话便于用户疑难问题的处理。

三、廉洁自律方面

在日常生活和平时工作中，我牢固树立并强化廉洁从政意识，做到政治上坚定、思想上清醒、工作上有为。并自觉加强对《廉洁从政准则》、《纪律处分条例》、《党风廉政建设责任制规定》等廉政知识的学习，分清有所为有所不为，把握正确的人生方向，以警示案例进行自我教育，做到警钟长鸣，时刻让自己保持清醒的头脑，强化拒腐防变意识。同时，我严格遵守工作纪律，时刻以共产党员的标准严格要求自己，注意将工作、娱乐、学习、休息有机结合，端正自己言行，严格要求自己，强化全心全意为人民服务的“公仆”意识，在思想上筑起廉洁自律的防线。 　　

四、存在的问题

1、收费系统的问题：一是用户交费记录查询不清，换表时无法准确的结转余量，二是用户交费时存在窜票的问题，三是网络不稳定，系统登录时反复掉线。四是交费方式单一，不能多种方式交费。

2、水表巡查发现问题：一是卡表反复自动关阀、显示异常或刷不上水等问题。二是部分水表年限较长计量不准，数据模糊不清。三是水表安装环境需要改善，部分用户自制表盖表箱，表坑环境恶劣，水表无阀门等问题。

3、水表巡查工作虽然在2018年取得了很好的成绩，但巡查的范围，力度和深度还不够。

4、工作虽然制定了完善的工作计划和工作安排，但工作落实力度还不够。

5、科室职工的服务水平和工作效率还有待提高。

五、下一步工作打算

1、优化和完善收费系统，一是积极和收费系统技术员沟通，解决用户余量查询不清、刷不上水、交费串票等问题，二是建立多种交费方式，实现微信、支付宝、银行卡交费。

2、加强用户管理实现提质增效，一是加大水表巡查的范围、力度和深度，及时处理巡查出的问题，二是对不规范的表坑表箱进行限期整改，三是利用户表改造工程对刷卡表进行大面积更换，减少水表种类便于管理，在改造过程中做好用户信息登记，严格核定用户水价。四是更换计量不准的大口径水表，严格监管，定期进行排查。

3、加强水表抄收，一是积极改善抄表的工作环境增加抄表员的工作积极性和责任心，二是增加水费催收的方式，加大对长期欠费用户的催费和停水力度，杜绝收费过程中的操作漏洞。

4、加强工作检查与督促，强化效能考核和职能督查，努力消减各类形式性事务，增加工作实效。落实责任人制度，对工作的开展层层把关，加强监督检查、不定期抽查，对于工作做的不到位的情况，要直接提出批评。在制度执行方面，制定专门责任人，负责长期狠抓制度执行。

5、 一是以自身建设为重点，解决服务水平不高的问题。进一步修改工作制度，加强日常运行管理、认真落实公司指定的《工作纪律和服务准则》，倡导文明用语，摒弃服务忌语，坚持用制度管人，确保工作人员准时到岗，杜绝发生缺岗、脱岗等不良现象。要求窗口人员统一着装，统一服务用语，做到文明办公主动热情接待服务对象。进一步规范服务模式，扩展预约服务、网上服务、上门服务等。从根本上解决服务水平不高的问题。

二是以落实流程再造为途径，解决办事效率不高的问题。严格执行公司制定的规章制度，消减办事环节，减少前置审批，努力做到能减则减，能放则放，全面提速增效。

在2018年的工作中虽然解决了一些实际困难，取得了一定的工作成绩，但离公司要求还有较大差距。在新的一年里我们要总结经验教训、整改存在问题，完成好2019年的各项工作任务。