社区精细化管理工作总结

社区精细化管理工作总结

欢乐谷社区，东临，西临，南与交界，北靠。社区管辖里一个小区，辖区面积0.92平方公里，现有居民3100户，常住人口7800余人，居民结构复杂，属于典型的农民回迁安置社区。

一、存在问题

金蝉南里建于2005年，属于回迁房小区，存在停车难、部分设施老化，环境需提升改造、物业管理不到位等问题。

二、具体做法

欢乐谷社区在南磨房地区办事处的坚强领导下，积极推进服务型社区建设，结合社区重点工作，存在问题，制订了“12345您呼我来应”社区精细化治理方案，推进社区工作向前一步走。

一个平台有专班

以“政民互动热线”为平台，成立由区人大代表、社区书记为组长，社区纪委书记、副主任、社区民警、欢乐谷管委会主任、森和物业总经理、华侨城物业总经理、朝阳环卫负责人为组员的欢乐谷社区“政民热线”工作专班小组。

两个机制成长效

一是建立“四包”联系机制：社区党委委员包片、社区工作者包楼、楼门长包单元、志愿者包户，定期见面、入户及走访，了解民意；二是建立社区纪委监督机制：围绕“12345”热线重点工作，深入强化监督执纪问责职能，充分运用监督执纪监督制度，强化督查。特别是“红绿灯”监督机制，将每月案件进行统计汇总，回复率、解决率、满意率三率均达到90%以上，张贴“绿牌”鼓励标签，三率为70%-89%之间，或超过3个工作日未回复案件，张贴“黄牌”警示标签，三率为69%及以下，或超过5个工作日未回复，张贴“红牌”督办标签，特别是每个案件超过3个工作日未回复，均悬挂“逾期答复”警告牌，社区纪委重点监督。

三种订制工作法

走动工作法——“现场办公日”，“集中联系周”，“零距离”了解居民诉求；民声工作法——搭建居民议事平台，大事小事“居民想议”，好事坏事“居民恳谈”；预约工作法——解决居民“燃眉之急”，居民可通过线上线下多种方式预约时间，社工错时“私人订制”办理业务。

“四诊”体验式研判

通过“望闻问切”即“观气色、听声息、问症状、摸脉象”对问题进行分析,及时做出判断，快速回复解决问题。望：社区党委委员轮流每周五支部现场办公，深入辖区党员、群众之中，了解社情民意，收集居民反映强烈的重点难点问题，做到能即办的问题现场解决，不能即办的及时反馈解决途径和进度。闻：听民声、解民意。建立民“声”驿站，每月最后一周“集中联系周”，党委委员按包片配合包楼社工有重点的进行入户，做居民群众的倾听者，扎根群众，密切联系群众。7月重点入户对象为养犬家庭，现已将养犬信息充实到“楼情日志”，并建立养犬家庭互助群、方便日后开展文明养犬宣传、讲座等系列活动。问：每季度定期组织相关职能科室及部门召开专题会商会、议事会、研讨会，将收集到的问题按照难易程度、轻重缓急进行分门别类，做到小事楼门议，中事支部议，大事社区议。针对金蝉南里小区环境提升项目，社区积极搭建沟通平台，促成森和物业对环境提升、停车地锁、门禁系统、地下空间利用等多方面进行意见征集、调查，现场解答。切：居民角度想问题，既“倾心”，又“躬身”，用行动去体验，用实践去解决，开通居民办事预约通道，居民通过微信或电话，线上线下进行预约，8小时外也能办理业务，切实提高工作的针对性和实效性。

五措并举有所应

发放“民情联系卡”、张贴“亲民公示栏”到各单元门，公布在社区公众号专栏，畅通反映诉求多条渠道。将“楼情日志”实时更新，用不同颜色在楼门平面图中将常住户、出租户、楼门长、党员、高龄老人、弱势群体、养犬家庭等信息醒目标注，多方面充实、立体化台账。将反映问题记录成册，及时统计成“居民诉求晴雨表”，分析研判，形成“民情日志”，民有所呼，我有所应。

三、工作成效

“脚下有泥，心里才有底”，欢乐谷社区党委坚持把群众呼声作为工作第一信号，通过定期的实地走访、细致的数据累积，不断更新“楼情日志”和“民情日志”这两本民生帐，分析研究群众的投诉和建议，及时回应群众所思所盼，超前解决群众所需所急所难，真正实现由“被动服务”向“主动服务”转变，由解决具体问题的“事后服务”向全面提高群众生活质量的“事前服务”转变，用脚步丈量联系群众的“最后一公里”。